「ワーナー ブラザース スタジオツアー東京‐メイキング・オブ・ハリー・ポッター」が2023年6月16日(金)にとしまえん跡地にオープンします。
すでにチケット予約をされている方は、いよいよオープンが間近にせまり、行くための計画や準備をされているのではないでしょうか。
そんなスタジオツアー東京のチケットですが、数か月前から予約していると、急な予定が入ったり、体調を崩してしまったりして行けなくなることもありますよね。
こちらでは、スタジオツアー東京の購入済みのチケットについて、キャンセルや日付変更できるのか、またキャンセルできる場合の払い戻し方法について調べてみました。
ハリーポッターとしまえんのチケットはキャンセルできる？
結論からいうと、一度購入したスタジオツアー東京のチケットは、自己都合によるキャンセル・払戻し・日付変更はできません。
公式のホームページに次のように記載がありました。
当社は、お客様によって本チケットがキャンセルされた場合には返金の義務を負いません。
購入後のチケットの変更・返金対応はできません。
引用元：スタジオツアー東京公式HP
またチケットの購入は公式ウェブサイトからのみで、現地での販売や当日券はありませんので注意してくださいね。
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「払戻し」があるのはシステムエラーによる重複決済のみ！
報道でも取り上げられましたが、決済後にシステム障害によりエラーになり、もう一度決済したところ、1回目の決済が有効になっていて、重複決済が多く発生する事態となりました。
そのため公式から「ワーナー社で重複予約が確認できましたら、いずれか不要な予約をキャンセルおよび払い戻しさせていただきます」と対応することを発表しています。
よってシステムエラーの重複決済によるキャンセルは可能です。
ハリポッターとしまえん予約済みチケットのキャンセル払戻しについてまとめると次のようになります。
体調不良や急な予定による自己都合のキャンセル ： できない
システムエラーによる重複決済のキャンセル ： できる
システムエラー重複決済時の払い戻し方法は？
システムエラーにより重複決済となってしまった場合は、公式ホームページから問合せメールを送り、「予約番号・日程・名前」を伝えるとキャンセル・返金してもらうことができます。
また重複チケットの返金は、行ける日のチケットは返金対象にならず、残りの重複になったチケットのみの返金対応となります。
購入した全部のチケットの返金はされないので注意してくださいね！
ハリーポッターとしまえんはチケット本人確認ある？
急な都合により行けなくなる場合でも、購入済みのチケットを転売したり、他人に譲渡するのは禁止となっています。
スタジオツアー東京の公式ホームページには、本人確認のため予約時に使ったクレジットカードの提示を求めることもあると記載されています。
またスタジオツアーロンドンでは、入場の際に本人確認がされた事例があるようです。
まとめ
今回はスタジオツアー東京のキャンセルについてまとめてみました。
システムエラーによる重複決済の払い戻しはありますが、自己都合によるキャンセルについては基本的には払戻しはありません。また日付変更などもできません。
重複決済になっていることが分かった場合は、公式HPから問い合わせすると対応してもらえます。
外せない急な予定が入ってしまった場合は仕方ありませんが、体調不良で行けないとなるととても残念なので、予約日にむけて体調を整えましょう！
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
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